Para melhor atende-los criamos algumas opções de roteiro, passo a passo para serem seguidos caso ocorra alguma dificuldade em acessar os nossos serviços.
Você não consegue se logar em sua conta junto à corretora verifique:
Se sua conexão com internet se encontra ativa;
Se estiver utilizando o sistema operacional windows XP ou as barras de ferramentas do google, yahoo etc, verifique se os bloqueadores de popups se encontram ativos;
Se o computador possui um sistema de firewall, verifique se este não está configurado de forma que possa vir a bloquear o serviço da corretora;
Se você opera de um computador dentro de uma empresa, verifique com o responsável pelo CPD se é possível acessar os serviços Planner através de sua estação de trabalho.
Não consegue enviar ordens para a corretora, verifique:
Se está digitando a sua assinatura eletrônica corretamente.
Se sua conta possui saldo suficiente para enviar uma ordem de compra.
Se a ação em custódia que você deseja vender, está disponível em custódia.
Ou entre em contato com nossos operadores: 0800 7733 - 129
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interrupções ou atrasos, podendo impedir ou prejudicar o envio de
ordens ou a recepção de informações atualizadas.Em caso de interrupção,
ligar imediatamente para a corretora no telefone (11) 2172-2660.
As análises e informações sobre ações e empresas contidas neste site são de
caráter informativo e não constituem recomendação de compra e venda de
qualquer instrumento financeiro.
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